中国电信新疆公司“智慧营业厅”开业运营

时间:2021-09-25        

  天山网讯(通讯员师伟摄影报道)近日,中国电信新疆公司首家“智慧营业厅”乌鲁木齐北京路营业厅正式开业运营。该厅从2018年9月起进行中国电信集团级智慧升级,依据集团智慧营业厅标准规范,围绕六大模块、17项要素,实现了以人、货、场全面数字化转型,智慧引领运营为定位,为用户提供全新的通信运用及智慧化生活体验模式。

  在形象标准化方面,严格按照中国电信集团公司标准进行SI施工改造,由卖场向体验、标准化转变,厅外首次引入透明3D大屏,厅内增加触控屏、LCD屏、电子价签等互联网设备,吸引客户驻足并进店观摩了解;厅内分有自助服务区、终端展销区、智慧家庭展销区、业务受理区及异业合作区五大核心区域,同时结合电子价签、云货架等打造实景化体验互动场景,利用互动屏、小程序及全业务自助终端机实现客户自助办理业务。同时,厅内宣传全部电子化,厅内亮屏用统一播控系统管理,播放内容省/市集约管控,黄大仙马报图库,可统一主题、画面、上下架时间。

  在展销一体化方面,通过智能识客及大数据支撑,营业厅翼销售系统和智能排队系统的精准化派单可实现1对1精准服务:传统的移动、宽带、终端产品转变为泛智能终端、多元化智慧家庭生活解决方案营销,并通过场景式体验,打造鲜活的体验感知,通过搭建场景化应用向客户直观展现智慧生活。

  在运营智慧化方面,通过电子价签集约管控门店产品价格,用户通过二维码进入营业厅小程序查看手机详情并完成订购;通过导览大屏可了解北京路营业厅全方位情况,为客户购买提供有价值的参考。厅内还引入了智能云平台商用服务机器人,具有人型设计及灵活自有双臂、立体导航壁障系统、多模态人机交互体验、精准人脸识别、主动式数据采集、自动回充,持久续航等功能。

  2019年,新疆电信将对已完成SI改造的16家营业厅按照省级、地市级标准进行智慧升级及智慧应用工具的熟练操作和深度应用,切实为客户提供更多更好更智能的服务。